Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 04/09/2026

En Vértex estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros pacientes, médicos, colaboradores, proveedores, clientes y usuarios de nuestro sitio web.

El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos tus datos personales cuando interactúas con nosotros, utilizas nuestro sitio web, solicitas información, agendas una cita, contratas alguno de nuestros servicios o estableces comunicación con Vértex.

Vértex “Cuidamos lo que te sostiene”.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

VÉRTEX, en adelante “Vértex”, con domicilio en Av. Fray Antonio Alcalde 10 44100 Guadalajara, Jal., México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean proporcionados por los titulares.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puedes comunicarte a:

Correo electrónico: contacto@vertexcolumnasana.com
Teléfono: +52-33-12345678
Domicilio: Av. Fray Antonio Alcalde 10 44100 Guadalajara, Jal., México

Importante: estos datos deben sustituirse por la razón social y datos reales de la empresa antes de publicar el documento.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

Dependiendo de la relación que tengas con Vértex y de los servicios que solicites, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Edad.
Fecha de nacimiento.
Sexo.
Datos necesarios para identificarte y prestar nuestros servicios.

Datos de contacto

Número telefónico.
Correo electrónico.
Domicilio, cuando sea necesario.
Información proporcionada mediante formularios de contacto.

Datos relacionados con servicios médicos

Cuando solicitas una valoración, estudio, interpretación o servicio médico, podemos recopilar información relacionada con tu estado de salud, antecedentes, síntomas, estudios, diagnósticos, resultados, imágenes, informes médicos y demás información necesaria para la prestación adecuada de los servicios.

Estos datos pueden constituir datos personales sensibles, por lo que serán tratados bajo medidas de protección reforzadas y únicamente para las finalidades correspondientes.

Datos relacionados con médicos e instituciones

En el caso de médicos, hospitales, clínicas, empresas o instituciones, podremos recopilar información como:

Nombre.
Cargo o especialidad.
Institución a la que pertenece.
Datos de contacto profesionales.
Información relacionada con solicitudes de servicios.
Información necesaria para cotizaciones, asesoría o adquisición de tecnología y equipos.

3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación de nuestros servicios:

Servicios médicos y diagnósticos

Agendar y administrar citas.
Realizar valoraciones médicas.
Prestar servicios de EEG, EMG y neuromonitoreo.
Realizar estudios especializados.
Elaborar, integrar y conservar expedientes o registros relacionados con los servicios prestados.
Interpretar estudios y generar informes.
Dar seguimiento a los servicios solicitados.
Contactarte para cuestiones relacionadas con tu atención.
Coordinar servicios con médicos o instituciones cuando sea necesario y procedente.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Atención y comunicación

Responder solicitudes de información.
Dar seguimiento a formularios enviados a través del sitio web.
Atender dudas, comentarios y solicitudes.
Confirmar, modificar o cancelar citas.
Proporcionar información relacionada con los servicios solicitados.

Servicios de tecnología y equipos

En caso de solicitar información relacionada con tecnología médica, podremos utilizar tus datos para:

Elaborar cotizaciones.
Atender solicitudes de información.
Analizar las necesidades de una institución o profesional.
Recomendar soluciones tecnológicas.
Dar seguimiento a procesos comerciales.
Coordinar demostraciones, capacitación, implementación o soporte.
Gestionar la adquisición y distribución de equipos y tecnología médica.

4. FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, y siempre de acuerdo con las disposiciones aplicables, tus datos podrán utilizarse para:

Enviar información sobre servicios de Vértex.
Informarte sobre nuevos servicios o soluciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con actividades de la empresa.
Realizar encuestas de satisfacción.
Evaluar y mejorar nuestros servicios.
Elaborar estadísticas internas.
Analizar el funcionamiento y desempeño de nuestro sitio web.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes comunicarlo mediante los medios de contacto señalados en este Aviso de Privacidad.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

Vértex reconoce que determinados datos relacionados con la salud pueden ser considerados datos personales sensibles.

Cuando sea necesario recopilar información médica para proporcionar un servicio, dichos datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades relacionadas con la atención, diagnóstico, seguimiento, interpretación de estudios, elaboración de documentación médica y demás actividades necesarias para proporcionar el servicio solicitado.

Vértex implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para procurar la protección y confidencialidad de esta información.

No solicitaremos información médica que no sea necesaria para la prestación del servicio correspondiente.

6. ¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?

Podemos obtener tus datos personales directamente de ti cuando:

Llenas un formulario en nuestro sitio web.
Solicitas una cita.
Nos contactas por teléfono.
Nos escribes por correo electrónico.
Te comunicas mediante servicios de mensajería.
Solicitas información sobre nuestros servicios.
Contratas o utilizas alguno de nuestros servicios.
Solicitas información sobre equipos o tecnología médica.
Proporcionas información durante una consulta o estudio.

También podremos recibir información de profesionales de la salud o instituciones cuando resulte necesario para la prestación de un servicio y exista una base jurídica válida para ello.

7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, conocer la interacción de los usuarios con nuestro contenido.

Estas tecnologías pueden permitirnos obtener información como:

Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Interacciones con el sitio.
Información técnica relacionada con la navegación.

Puedes configurar tu navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Vértex podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios solicitados o cumplir con obligaciones legales.

En particular, podrán existir transferencias a:

Profesionales de la salud involucrados en la atención.
Instituciones médicas relacionadas con el servicio.
Proveedores que intervengan en la operación de nuestros servicios.
Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestro sitio web o sistemas.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Cuando la legislación aplicable requiera tu consentimiento para una transferencia, este será solicitado de conformidad con las disposiciones correspondientes.

Vértex no comercializa tus datos personales.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Vértex implementa medidas administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra:

Daño.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Acceso no autorizado.
Uso o tratamiento no autorizado.

El acceso a información personal estará limitado a aquellas personas que necesiten conocerla para cumplir con las funciones correspondientes.

10. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y de acuerdo con las obligaciones legales, administrativas, médicas, fiscales o contractuales que resulten aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o sometidos a las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas internas de conservación de información.

11. DERECHOS ARCO

Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos de:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de ti y cómo los utilizamos.
Rectificación
Solicitar la corrección de tus datos cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima para ello.

Estos son conocidos como derechos ARCO. La legislación mexicana reconoce estos derechos y establece los requisitos que deben contener las solicitudes correspondientes. (Orden Jurídico)

12. ¿CÓMO PUEDES EJERCER TUS DERECHOS ARCO?

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO deberás enviar una solicitud a:

Correo electrónico: contacto@vertexcolumnasana.com

La solicitud deberá contener, como mínimo:

Nombre del titular.
Medio para recibir la respuesta.
Documento que permita acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación legal.
Descripción clara de los datos personales involucrados.
Derecho ARCO que deseas ejercer.
Cualquier información que facilite la localización de tus datos.

Estos elementos corresponden a los requisitos previstos para las solicitudes de derechos ARCO. (Orden Jurídico)

Vértex dará seguimiento a la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de tus datos personales se encuentre basado en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación en cualquier momento.

Para ello deberás enviar una solicitud a: contacto@vertexcolumnasana.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y su procedencia estará sujeta a las obligaciones legales o contractuales que correspondan.

Es importante considerar que la revocación puede implicar que Vértex no pueda continuar proporcionando determinados servicios cuando el tratamiento de información sea indispensable para su prestación.

14. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades, particularmente aquellas de carácter secundario, como comunicaciones promocionales.

Para solicitarlo puedes escribir a: info@vertexcolumnasana.com

indicando claramente que deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales.

15. DATOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Cuando utilizas nuestros formularios de contacto, solicitud de información, citas o asesoría, los datos que proporciones serán utilizados para atender la solicitud específica que hayas realizado.

Te recomendamos proporcionar únicamente información verdadera, actualizada y necesaria para recibir el servicio o información solicitada.

Vértex no solicita mediante formularios públicos información médica que no sea necesaria para atender tu solicitud.

16. MENORES DE EDAD

Cuando los servicios involucren a menores de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables y, cuando corresponda, a través de sus padres, tutores o representantes legales.

17. ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Vértex podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en:

[URL DE LA PÁGINA DE AVISO DE PRIVACIDAD]

Cuando corresponda, comunicaremos los cambios relevantes mediante nuestro sitio web u otros medios de contacto disponibles.

18. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

Vértex “Cuidamos lo que te sostiene.”

Correo: info@vertexcolumnasana.com
Teléfono: +52-33-12345678
Domicilio: Av. Fray Antonio Alcalde 10 44100 Guadalajara, Jal., México
Sitio web: www.vertexcolumnasana.com

Fecha de última actualización

04 de Septiembre de 2026